中心的呼吁。 Un secteur d'avenir ... pour les patrons



  • 2019-08-13
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Faceàlacrise,le gouvernement semble vouloir miser sur les centre d'appels pour embaucher。 Vieille技术...和头奖pour les entreprises。

Les centre d'appels seront-ils les nouvelles«usines tournevis»,largementdisventionnéesparl'Étatetlescollectivitésterritorialesetprestementdélocaliséesunefois englouties les mannes publiques? Avec la crise,ladésindustrialisationss'accélèredansun grand nombre de bassins et les destructions d'emplois se comptent par dizaines de milliers ... Dans ce contexte,le gouvernement Fillon recherche les secteurs susceptible de recruter par tempsderécession。 Àtransla la baisse de la TVA dans la restauration,les pouvoirs publics affirment encourager les recrutements,mais pour l'heure,lesconséquencessocialesde cettemesuremblématiquerisquentde faire attendre encore longtemps。 Depuis quelques semaines,le gouvernement a choisi de mettre les centre d'appels au coeur desastratégie«volontariste»decréationd'profis。 En une quinzaine d'années,le secteur de la«客户关系»,selon laterminologiemanagériale,一个重要的监狱(250 000salariéssenFrance),mais en termes de conditions de travailpénibles,de bas salaires et de non -reconnaissance des qualifications,saréputationn'estplusàfaire。 Enmatièred'organdu travail flexible,l'inventivitédesdirectionsparaîtsanslimites(lire aussi ci-contre)。 Lesinvestissementsnécessairesàl'instaldes centre d'appelssontextrêmementfaibleset,qui plus est,souventfinancéspardescollectivitéslocalesou des grandes entreprises dans le cadre de plan de«reconversion»ou de«revitalization du territoire»:les egmples d'imping de plate-formestéléphoniquesurlesdédédlend'unsite industriel sont nombreux,que l'on pense,par exemple,àArmatisdans l'ancienne usineLUàCalaisou,plusrécemment,au projet deTeleperformanceàlaCAMIF de Niort ...Autrecaractéristiquecruciale de ce secteur:lesdélocalisationsd'activitésverslesdestinationsàbassalairesetàlégislationsocialletrèspeuprotectrice sontbienengagées,et depuis denombreusesannées。

C'est pour tenter de contrecarrer cette mauvaise image de marque que,le 28 juillet dernier,le gouvernement,lesfédérationspatronaleset trois syndicats(CFDT,CGC,CFTC)ontignéun«accord-cadre national pourledéveloppementdel'emploi etdescompétencesdanslafilièredescentre de relation client»。 «C'est un accord offensif qui对应àunsecurteurgeéversdes perspectives d'emploi,se gargarise Laurent Wauquiez,secrétaired'Étatàl'Emploi。 Ilremprésenteuneavancéessocialemajeure pour un secteur d'activitétynamique,qui continue de recruter dans un enconement pourtant difficile,mais qui estconfrontéaudéfidela profession nalisation de sa gestion des ressources humaines。 »Selon les calculs des signataires de cet accord,le secteur des centers d'appelsurrésentenenFrance que 0,6%de la population active,quand il culmine autour de 4%en Grande-Bretagneetmêmede6%auxÉtats-紫光。 Dequiespérer,selon eux,créer50000 emplois(dont 1 500 avec descontratsididés)sur les troisprochainesannées。 Dans unsecteuroù,àcoupde rachats et de fusions,les grandes entreprises continue de faire des profit mirobolants,le gouvernementadécidéd'octroyer6,4百万欧元de fonds publics aux entreprises du secteur。 Desfinancementsuropéenssontégalementdisponibles,a fait savoir Bercy。 Le butaffichéestd'«améliorerl'attractivitédelafilière»et d'«advagnerlescréationsd'evloyis»。

Laurent Uberti se frotte les mains:«Dans les bassins d'emploi comme Toul,Saint-Etienne,Calais,Pau,Sochaux et toutes les villes secondairesoùdeséveloppentlescentre d'appels ,va accter des gens et cet accord nous permettra de former ceux qui ne sont pas issus du secteur。 »Ce que ne dit pas celui qui est aussi patron d'Acticall,c'est qu'il tyre deux fois le gros lot,en quelque sorte:àToul,par egmple,son entreprise investit 500 000 euros seulement et surtout touche une aide d'de la million del de de de de de de de de de de de de de de de de us us K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K K Acticl!smicardesembauchéespar!

在le voit,en omettantcomplètementlesconditions de travail et les salaires dans les centre d'appels et en se contentant de subventionner des formation,le plan gouvernemental demeurebigmentàcôtédela plaque et risque,au fond,d'ajouter de la criseàlacrise ...

TL




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